CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY

1. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao máy hoặc 18 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước).

• Trong thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa miễn phí.

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành toàn bộ các lỗi kỹ thuật phát sinh từ:

• Linh kiện cơ khí, điện, điện tử do lỗi chế tạo

• Hệ thống điều khiển CNC (FANUC, Mitsubishi, Siemens… tùy theo máy)

• Lỗi phần mềm điều khiển được cài sẵn theo máy

• Các trục chính, servo, biến tần, bộ điều khiển còn trong hạn bảo hành chính hãng

3. Điều kiện bảo hành

Máy sẽ được bảo hành khi:

• Có phiếu bảo hành/hợp đồng mua bán rõ ràng từ đơn vị cung cấp

• Máy được sử dụng đúng mục đích, đúng quy trình kỹ thuật

• Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật không được ủy quyền (tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình)

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do người dùng vận hành sai kỹ thuật, thiếu bảo dưỡng định kỳ

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, điện áp không ổn định

• Máy đã bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền

• Linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: dao cụ, vòng bi, dây đai, dầu bôi trơn, lọc gió, lọc dầu...

5. Quy trình xử lý bảo hành

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi qua hotline/zalo/email

2. Cung cấp số serial máy, hình ảnh lỗi và mô tả tình trạng

3. Kỹ sư sẽ hỗ trợ từ xa hoặc đến tận nơi kiểm tra (nếu cần)

4. Thời gian phản hồi: tối đa 24 giờ làm việc

5. Thời gian khắc phục: Tùy mức độ hư hỏng, thường trong vòng 3–7 ngày

6. Dịch vụ sau bảo hành

• Sau thời gian bảo hành, chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì có tính phí với chi phí hợp lý

• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời máy qua điện thoại, online hoặc đến tận nơi (theo yêu cầu)

7. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

• Bảo hành nhanh chóng – đúng hẹn – tận nơi nếu cần

• Luôn có kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật trong và sau bảo hành

• Sử dụng linh kiện chính hãng nếu thay thế